Esta política té per objecte donar a conéixer la manera en què obtenim, tractem i protegim les dades personals que facilites o arrepleguem a través de la web d’Hidraqua (d’ara en avant, el “lloc web” o el “web”) i l’Oficina Virtual (link a l’OV), per mitjà de formularis i/o cookies, perquè pugues decidir lliurement i voluntàriament si vols que les tractem.

En el web es poden trobar diferents enllaços a plataformes i pàgines gestionades per terceres entitats, des de les quals s’oferixen servicis comuns per a empreses del grup SUEZ, al qual pertany Hidraqua. Estes pàgines disposen de la seua pròpia política de privacitat, en la qual es detalla l’entitat responsable del tractament de les dades i les finalitats d’este tractament.

El responsable del tractament de les dades personals arreplegades a través d’este lloc web és Hidraqua, Gestión Integral de Aguas de LevanteI, SAU. (d’ara en avant, 'Hidraqua'), amb domicili social en Av. Catedrático Soler, 50 - 03007 – Alicante, i amb NIF A- 53223764.

Per a visitar el web d’Hidraqua i navegar per les seues diferents seccions no cal facilitar cap dada de caràcter personal. No obstant això, arreplegarem determinada informació relacionada amb la navegació que fas (que no sempre ens permetrà identificar l’usuari) a través de cookies instal·lades en el teu equip. Per favor, consulta’n més detalls en la nostra política de cookies .

L’usuari del web pot fer-hi diferents gestions, per a les quals serà necessari tractar les seues dades personals:

(i) Gestions per a les quals no serà necessari que sigues client ni estigues registrat en el nostre sistema, com ara formular queixes, informar de fraus o d’avaries en la via pública o en algun immoble, presentar reclamacions o fer consultes.

Segons la gestió que calga fer, i per a poder atendre-la correctament, es podran sol·licitar dades identificatives (nom, cognoms i, en alguns casos, DNI), dades de contacte (adreça postal, telèfon, adreça electrònica segons la petició) i altres dades relacionades amb la petició que es fa, com ara l’adreça del frau, l’avaria detectada…

• Les dades es tractaran amb la finalitat de gestionar la sol·licitud continguda en el formulari que es completa i al qual s'accedix.
• La base de legitimació serà el consentiment prestat per l’usuari que les facilita, que es posa en contacte de manera voluntària amb Hidraqua. Este consentiment és revocable, en tot cas, i sense efectes retroactius (és a dir, no afectaria les peticions o sol·licituds ja tramitades).

(ii) Gestions en el web que tinguen com a finalitat l’alta com a client/abonat del servici, com ara petició de connexió de servici, sol·licitud d’alta, canvi de nom o subrogació en un contracte preexistent.

Segons la gestió que calga fer, i per a poder atendre-la correctament, se’t sol·licitaran dades identificatives (nom, cognoms i DNI), dades de contacte (adreça postal, telèfon, adreça electrònica segons la petició), dades relacionades amb l’immoble per al qual sol·licites el subministrament o canvi de titularitat (escriptures de propietat, referència cadastral, contracte d’arrendament), dades de representació (apoderament, en cas que actues en representació d’una altra persona o d’una persona jurídica), dades econòmiques (dades bancàries per a la domiciliació de rebuts...).

• Les teues dades es tractaran amb la finalitat de gestionar l’alta com a client del servici.
• La base de legitimació serà el consentiment prestat per l’usuari que les facilita, que es posa en contacte de manera voluntària amb Hidraqua.

L’usuari que es relaciona amb Hidraqua per a ser client del servici pot trobar més informació sobre el tractament de les seues dades en la política de protecció de dades de clients i usuaris del servici.

(iii) Gestions en el web que requerixen que l’usuari siga client o abonat del servici, o bé persona autoritzada pel titular del contracte,, com ara l’ompliment de l’autolectura, el pagament en línia de factures…

Les dades introduïdes es tractaran amb la finalitat de fer la gestió seleccionada en el marc del teu expedient de contracte per a generar els rebuts del servici prestat.

Si gestiones el pagament en línia de factures, seràs conduït a pàgines gestionades per terceres entitats (banca en línia) que col·laboren amb Hidraqua. Estes pàgines disposen de la seua pròpia política de privacitat, en la qual es detalla l’entitat responsable del tractament de les dades i les finalitats d’este tractament.

Hidraqua tracta les teues dades partint del consentiment prestat per l’usuari que les facilita, que es posa en contacte de manera voluntària amb Hidraqua.

(iv) Gestions que requerixen necessàriament el registre en l’Oficina Virtual o Àrea de clients del web: a través de l’Oficina Virtual, el client pot accedir a les seues dades en l’expedient de contracte, i, a més, modificar dades com ara les de contacte o les bancàries (sempre que siga el titular del compte), introduir dades de lectura del període, activar la factura electrònica, sol·licitar duplicats de factures i activar el pla 12 gotes, entre altres opcions.

Per a registrar-se en l’Oficina Virtual es requerix que l’usuari siga client o abonat del servici i que accepte les condicions d’ús que es mostren a l’inici del procés de registre.

El tractament de dades en l’espai de l’Oficina Virtual és necessari per a gestionar la relació contractual subscrita entre el client i Hidraqua. Els clients d’Hidraqua disposen d’informació addicional sobre el tractament de les seues dades personals en la política de protecció de dades de clients i usuaris del servici.

Com a norma general, l’usuari del web, a través dels formularis que hi ha disponibles, facilitarà únicament dades personals de les quals és titular. No obstant això, s’admetrà que l’usuari facilite dades d’un tercer sempre que (i) haja obtingut les dades de manera lícita; (ii) dispose d’autorització i haja informat l’afectat, si és procedent, del tràmit o consulta que farà.

Els tràmits i consultes que es facen a través del web els ha de fer l’usuari en nom propi. Com a excepció d’això, es podran fer gestions en nom de tercers en el cas de:

• Persona amb autorització expressa del titular.
• Representants o persones de contacte de persones jurídiques que actuen en nom d’estes.
• Administradors de finques degudament col·legiats, actuant en nom de comunitats de propietaris i d’altres clients.

Les dades personals dels representants, persones de contacte i administradors de finques es tractaran, sobre la base de l’interés legítim (d’acord amb el que es disposa en l’article 19 de la Llei orgànica 3/2018, de protecció de dades i garantia de drets digitals), amb l’única finalitat de gestionar la petició efectuada en nom d’un tercer.

En cas que les dades personals aportades pertanguen a un tercer, qui les facilita garantix que ha informat eixe tercer d’esta política de privacitat i que n’ha obtingut l’autorització per a facilitar les seues dades a Hidraqua amb les finalitats assenyalades. Igualment, garantix que les dades aportades són exactes i actualitzades, i serà responsable de qualsevol dany o perjuí, directe o indirecte, que es puga ocasionar com a conseqüència de l’incompliment de l’obligació.

Hidraqua utilitza prestadors de servicis per a fer algunes tasques pròpies del contracte, els quals, si és el cas, hauran d’accedir a les dades d’usuaris per a poder dur a terme la gestió sol·licitada. Estos prestadors tindran la condició d’encarregats del tractament, i únicament tractaran les dades personals conforme a les instruccions d’Hidraqua. En cap cas utilitzaran les dades personals de l’usuari per a finalitats pròpies o diferents de les detallades en esta política.

Per eficiència del servici, alguns dels nostres proveïdors estan en països situats fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE) o bé, estant situats en l’EEE, compartixen la informació amb altres entitats situades fora d’este territori. Hidraqua, garantix que:

• Les transferències es fan a països respecte dels quals la Comissió Europea ha declarat que proporcionen un nivell de protecció equiparable a l’europeu.
• En absència d’esta declaració d’adequació (en l’actualitat es fan transferències a països com els EUA, entre d’altres), s’han firmat les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió.

Pots consultar esta informació en la pàgina de l’AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

Per a més informació, contacta amb el delegat de protecció de dades de Hidraqua.

Hidraqua, sobre la base de l’interés legítim, pot transmetre les teues dades personals dins del Grup SUEZ per a finalitats administratives. (Considerant 48 del RGPD.)

Fora del supòsit anterior, NOMBREEMPRESA% no comunica les teues dades personals arreplegades a través d’este lloc web a terceres parts, excepte que hi consentes expressament o per a donar compliment a una obligació legal.

Quan siga necessari el teu consentiment per a comunicar les teues dades personals a tercers, en els formularis d’arreplega de dades t’informarem de la finalitat del tractament, de les dades objecte de comunicació i de la identitat o els sectors d’activitat dels possibles cessionaris de les teues dades personals.

Hidraqua sí que podria estar obligada a comunicar en alguns casos dades d’usuaris, siguen clients o no, a les administracions competents titulars de servicis o de conceptes tributaris associats als servicis que presta quan siga requerida per a fer-ho, o quan siga necessari comunicar-ho per a atendre la sol·licitud o consulta, o quan siga necessari per a gestionar judicialment una situació de frau.

En particular, Hidraqua està obligada a comunicar les dades personals dels seus clients a determinades administracions, com es detalla en l’apartat 7 (“A qui comuniquem les teues dades?”) de la política de protecció de dades de clients i usuaris del servici.

Les dades de clients es conservaran mentre es mantinga la relació contractual per a poder gestionar-la adequadament. Una vegada finalitzada esta relació (transcorreguts els terminis de l’operativa de cobrament de rebuts pendents, i resolts conflictes oberts en relació amb el servici), haurem de conservar les teues dades degudament bloquejades durant un període addicional en què hi puga haver qualssevol responsabilitats derivades de servicis facilitats o dels tractaments que se n’hagen fet.

Les dades de no clients facilitades per a altres gestions (consultes, comunicacions de fraus…) es conservaran pel temps que siga necessari per a gestionar la teua sol·licitud, més un període addicional a l’efecte d’atendre possibles responsabilitats legals que se’n deriven.

En cas que hages autoritzat l’enviament de comunicacions comercials, mantindrem les teues dades fins al moment en què ens indiques que vols deixar de rebre les nostres ofertes, fins i tot encara que haja finalitzat la relació contractual amb nosaltres.

La llei reconeix, en cas que n'hages atorgat el consentiment, el dret per a poder retirar-los en qualsevol moment, així com per a exercir els drets següents en matèria de protecció de dades:

Per a exercir els drets anteriors, o revocar-ne el consentiment prestat, serà suficient que ens envies la teua sol·licitud per qualsevol dels mitjans següents:

• Per correu postal a l’adreça: Av. Catedrático Soler, 50 - 03007 – Alicante.
• A través de l’apartat de contacte del nostre web.
• Registrant la teua sol·licitud en qualsevol de les nostres oficines del servici.

Caldrà aportar una fotocòpia del DNI o document equivalent que acredite la identitat i siga considerat vàlid en dret. En cas que s’actue a través de representació legal, caldrà aportar, a més, el DNI i un document acreditatiu de la representació.

Addicionalment, Hidraqua ha nomenat un delegat de protecció de dades amb qui pots contactar si tens cap dubte o queixa en matèria de protecció de dades. Pots contactar amb el delegat de protecció de dades per qualsevol dels mitjans següents:

• Adreça electrònica: protecciondedatos@hidraqua.es
• Correu postal: Av. Catedrático Soler, 50 - 03007 – Alicante A/A del delegat de protecció de dades.

La teua reclamació s’investigarà de manera confidencial i rebràs una resposta del nostre delegat de protecció de dades.

En tot cas, com a afectat o interessat, pots presentar una denúncia davant l’autoritat de protecció de dades competent, que en este cas .

Com a norma general, els perfils corporatius d’Hidraqua en xarxes socials (Twitter, Facebook, etc.) tenen un caràcter merament informatiu. Si ens facilites dades a través de missatges privats en xarxes socials amb motiu d’una consulta o petició feta per eixe mitjà, les dades personals facilitades s’utilitzaran exclusivament per a atendre la petició feta, en els termes exposats en esta política. Et recordem que no has d’incloure dades personals teues o de tercers (com ara adreces electròniques, nom, telèfon o número de contracte) a través de missatges oberts en cap xarxa social. Si no estàs segur de si el teu missatge pot ser llegit o no per tercers, t’aconsellem que et poses en contacte amb nosaltres per un altre canal.

10. WhatsApp Business (en el cas que esta opció estiga disponible en aquest lloc web)

Hidraqua disposa d’un servici de missatgeria instantània a través de WhatsApp Business. Les seues finalitats s’esmenten en l’apartat 3 d’esta política. L’ús de WhatsApp per part dels usuaris està subjecte a les condicions del servici de WhatsApp Business.