Customer Counsel

Defensor do Cliente

Queremos mellorar contigo

Para potenciar o diálogo e o compromiso cos nosos clientes, creamos a figura do customer counsel en , para continuar mellorando na calidade dos nosos servizos.

Customer Counsel é unha oficina que atende e busca solucións a conflitos entre as empresas do grupo e os seus clientes nun marco amigable. Intervén nos seguintes casos:

  • Cando o cliente non estea de acordo coa resposta que lle ofrecera a empresa.
  • Cando non obtivera resposta á súa reclamación.
  • Exceptuando controversias relativas a fraudes e en reclamacións nas que se solicita indemnización por danos.

Servizos Customer Counsel

Servizos de Customer Counsel a disposición do cliente

Análise personalizada de reclamacións

Analiza dun xeito personalizado cada reclamación que recibe dos clientes que non están de acordo coa resposta que recibiron por parte da empresa.

Defensa dos dereitos do cliente ante a empresa

Constitúe a derradeira opción amigable, no seo de Suez, para responder ao cliente e atopar unha solución á súa reclamación.

Mediación e imparcialidade entre clientes e empresa

Actúa con imparcialidade fronte ás partes, transparencia na xestión, confidencialidade da información e independencia respecto ás áreas de xestión.

Identificación de oportunidades de mellora

Potencia o diálogo e o compromiso cos seus clientes, buscando unha mellora dos servizos.

Boton Link Customer Counsel

groupid: 20152, currentGroupId: 725950